Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el uso de Autodrip, un servicio de secuencias de correo que se envían desde las casillas de correo del propio cliente, detectan respuestas, miden aperturas y clics y ofrecen asistencia con inteligencia artificial. El servicio lo presta [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO] (en adelante, «Autodrip»).

Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el servicio, la persona usuaria declara que leyó estos Términos y la Política de privacidad, y que actúa en nombre propio o con facultades para obligar a la organización que representa (el «Cliente»).

2. Cuenta y organización

Quien se registra crea una organización y queda como propietario. Puede invitar a otras personas con distintos roles. El Cliente responde por la actividad realizada con las credenciales de su organización, por mantenerlas en reserva y por avisar sin demora si sospecha un uso no autorizado.

La información entregada al registrarse debe ser veraz y mantenerse actualizada. Cada persona usuaria necesita un correo propio y una contraseña de al menos 10 caracteres.

3. Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar Autodrip solo para comunicaciones lícitas. Está prohibido:

• enviar correo masivo no solicitado que no cumpla la ley aplicable al remitente y a cada destinatario (spam);
• enviar a contactos obtenidos de forma ilícita, o sin una base legal para contactarlos;
• ocultar la identidad del remitente, falsear asuntos o engañar sobre el origen del mensaje;
• enviar contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, malicioso o que infrinja derechos de terceros;
• eludir los límites técnicos, la baja de destinatarios o los controles de seguridad del servicio.

La baja es obligatoria: Autodrip agrega a cada correo un encabezado List-Unsubscribe y un pie con un enlace de baja, y deja de escribir a quien se dio de baja. El Cliente no puede retirar ni neutralizar esos mecanismos, y debe cumplir la normativa aplicable a cada destinatario (por ejemplo, las reglas chilenas sobre comunicaciones comerciales y las del país donde este se encuentre).

4. Contactos del Cliente y licitud

La base de contactos es del Cliente. El Cliente garantiza que los datos que carga (por importación, API o a mano) fueron obtenidos y se tratan conforme a la ley, que tiene una base de licitud para contactar a cada persona y que informó a esas personas lo que la ley exige. Autodrip no verifica el origen de los contactos y no responde por reclamos de terceros derivados de infracciones imputables al Cliente, como su base de contactos, su contenido o la falta de una base legal para contactar a esas personas. Esto no limita la responsabilidad propia de Autodrip como encargado del tratamiento, conforme a la ley y al contrato.

El Cliente atenderá las solicitudes de las personas de su base y podrá apoyarse en las herramientas del servicio (baja, supresión, exportación) para hacerlo.

5. Encargo de tratamiento de datos

Respecto de los datos personales de los contactos del Cliente y de las respuestas que ellos envían, el Cliente es el responsable del tratamiento y Autodrip actúa como encargado. Autodrip tratará esos datos únicamente por cuenta del Cliente y según sus instrucciones, que son estos Términos y el uso que el Cliente haga del servicio, con la finalidad de prestarlo.

• Autodrip mantiene el deber de confidencialidad del personal con acceso a los datos y aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad.
• El Cliente autoriza de manera general la contratación de subencargados por categoría (infraestructura, correo, inteligencia artificial y pagos), listados en la Política de privacidad. Autodrip exigirá a cada uno obligaciones equivalentes y avisará los cambios relevantes.
• Autodrip ayudará al Cliente, dentro de lo razonable, a responder solicitudes de titulares y a cumplir sus obligaciones de seguridad.
• Autodrip notificará al Cliente sin dilación indebida si toma conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte esos datos.
• Al terminar el servicio, los datos se eliminan según la sección «Eliminación de la cuenta». El Cliente puede exportarlos antes.

Respecto de los datos de las personas usuarias del servicio (acceso, facturación, contacto), Autodrip es responsable, como explica la Política de privacidad.

6. Planes, pagos y cancelación

El servicio se ofrece en planes con límites de uso (por ejemplo, envíos y flujos activos) y complementos opcionales. Los precios, límites y condiciones vigentes se informan en el sitio o en la propuesta comercial y pueden cambiar hacia adelante, con aviso previo. Los pagos se procesan mediante un proveedor de pagos externo; Autodrip no almacena datos completos de tarjetas.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; rige hasta el final del período ya pagado. Los pagos efectuados no son reembolsables salvo lo que la ley establezca. Los impuestos aplicables se suman al precio cuando corresponda.

7. Suspensión y término

Autodrip puede suspender o restringir el acceso, de forma total o parcial, si el Cliente incumple estos Términos, si hay riesgo para la seguridad o para la reputación de entrega del servicio (por ejemplo, tasas anormales de rebote o quejas), por mora en el pago o por orden de autoridad. Cuando sea posible, avisará antes y dará oportunidad de corregir. El Cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.

8. Eliminación de la cuenta

Cuando el propietario confirma la eliminación de la organización, se abre un plazo de gracia de 30 días en que el acceso queda cerrado. Vencido ese plazo, Autodrip borra los datos de la organización (contactos, secuencias, mensajes, plantillas, claves de API, conexiones de correo y registros operativos) y anonimiza el nombre de la organización.

Se conservan los registros de cobro y facturación (suscripciones, historial de planes, complementos y eventos de pago, estos últimos con su contenido personal retirado), por las obligaciones tributarias y contables aplicables, y los registros de auditoría del operador del servicio.

9. Propiedad intelectual

Autodrip y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, la marca y la documentación. El Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso durante la vigencia del servicio. El Cliente conserva la titularidad sobre sus contenidos y contactos, y concede a Autodrip la licencia necesaria para tratarlos con el único fin de prestar el servicio.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y Autodrip aplica diligencia razonable, pero no garantiza que sea ininterrumpido ni que los correos lleguen a la bandeja de entrada: la entrega depende también de los proveedores de correo del Cliente y de los destinatarios. Las sugerencias y clasificaciones de inteligencia artificial son una ayuda y pueden contener errores; el Cliente revisa lo que envía.

En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de Autodrip frente al Cliente se limita a lo pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no aplica a lo que la ley no permita limitar, como el dolo o la culpa grave.

11. Modificaciones

Autodrip puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se avisarán por correo o dentro del servicio con una anticipación razonable. La versión vigente y su fecha figuran al inicio de esta página; seguir usando el servicio después de la entrada en vigencia implica aceptar la nueva versión.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de [CIUDAD DE JURISDICCIÓN], sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

Contacto: [CORREO DE CONTACTO]. Asuntos de datos personales: [CORREO DE PRIVACIDAD].